2018年02月16日の段、「故障処理票」
エンジニアという職業を数か月なり経験すれば、１度くらいは
不具合に直面し
原因をさぐり
対処をする
という経験をすると思う。
障害対応ないし不具合対応というのは、必ずこの３つの流れからなるものと意識している。
呼び方は現場でさまざまであろうが、故障処理票といった書類を作成したりもする。
この書類もまた、事象・原因・対処の３項目を記載する。
さて、あるエンジニアが１件の故障対応を行ったとしよう。
起票された故障処理票に、事象しか書かれていない。
例）印刷できなくなってしまった
事象に対する原因と対処は必ずしも１つとは限らない。
外見上、案件はクローズしており、お代金も頂戴している。
翌日、そのエンジニアは休み、そこへ当該の顧客からクレームが入ってきたとしようじゃないか。
死ぬのか？
2018年02月16日 16時56分｜ブログ｜コメント(0)
名前：たにさん or たにぐちさん職業：むかし、元オタク